Byla sychravá únorová sobota. Taková, kdy většina lidí sedí doma v teple a nemá důvod nikam jezdit.
Já zrovna projížděl po malé silnici někde v jižních Čechách. Z Brna jsem měl za sebou skoro tři hodiny cesty a bylo jasné, že jsem někde, kde provoz existuje spíš teoreticky.
A pak se z lesa vyřítila srnka.
Brzdy. Smyk. Pár nekonečných vteřin.
A nakonec jsme se oba zastavili jen kousek od sebe. Srnka se oklepala, uraženě odběhla do lesa a já zůstal sedět za volantem s jedinou otázkou v hlavě:
Co tady vlastně dělám?
Jel jsem za klientem. Protože když se jeho obchod začal rozpadat pod rukama, telefonování už nestačilo.
Náš klient byl v průšvihu.
Přitom pár týdnů předtím vypadalo všechno jednoduše
Prodávali jsme klientovi krásný rodinný dům. Prodej se sice protáhl o něco déle, než jsme čekali, ale nakonec jsme našli kupce a všechno začalo zapadat do sebe.
Klient si mezitím vyhlédl nový byt. Patřil jeho známé, která žila v Rakousku, a domluvili se spolu po svém.
My se přece známe.
Čtyři nenápadná slova, která v realitách často znamenají začátek problémů.
Žádná rezervační smlouva. Žádné písemné potvrzení. Jen podaná ruka a dobrý pocit, že všechno přece dopadne.
Několikrát jsme s Marií klientovi nabízeli, že mu připravíme alespoň jednoduchou rezervační smlouvu. Tyhle věci řešíme běžně a chtěli jsme, aby měl celou situaci aspoň trochu pojištěnou.
Jen jsme chtěli, aby měl jistotu, že to celé dobře dopadne. Jenže znáte to.
- „Jo jo, všechno v pohodě.“
- „Jsme domluveni.“
- „To bude dobrý.“
No… nebylo.
Dohoda bez papíru patří mezi nejčastější chyby při prodeji nemovitosti. A tahle se počítá mezi ty dražší.
Po prodávající se slehla zem
Ze dne na den přestala paní komunikovat.
Nezvedala telefon. Neodpovídala na zprávy. Nepřišel jediný e-mail.
A v tu chvíli začal být náš klient opravdu nervózní. Svůj dům měl prodaný. Termín předání se blížil.
Jenže najednou nevěděl, jestli bude mít kam složit hlavu.
A zkuste si to představit.
Prodáváte dům. Věci už máte skoro sbalené. Za pár dní ho předáváte novému majiteli. A byt, do kterého jste se měli stěhovat, jako by najednou přestal existovat.
To už není nepříjemnost. To je sakra stres.
Situace, ve které se vám během pár dnů může převrátit život vzhůru nohama.
A právě v takových chvílích se ukazuje, že najít kupujícího bývá často ta jednodušší část. Ta složitější začíná ve chvíli, kdy do obchodu vstoupí nejistota, stres a emoce.
V takových chvílích jsem vděčný za své tajné zbraně
Patnáct let jsem pracoval u policie, v bezpečnostních složkách.
A jestli mě tahle práce něco naučila, pak to, že když se věci začnou komplikovat, málokdy pomůže panika.
Nejdřív potřebujete pochopit, co se vlastně děje. A teprve potom hledat řešení.
Marie udělala to nejdůležitější. Znovu se pokusila navázat kontakt s paní. Bez výčitek. Prostě si s ní začala povídat.
Nebudu troškařit. Marie je moje frajerka!
Postupně jsme zjistili, že problém není mezi námi. Ani mezi klientem a prodávající. Život se jí zkrátka zamotal víc, než kdokoliv z nás tušil.
Jenže v jednu chvíli nám bylo jasné, že po telefonu už se nikam neposuneme.
Tak jsme sedli do auta.
Pět hodin tam (+ srnka). Pět hodin zpátky. A několik hodin u jednoho stolu. Celá sobota pryč.
Když jsme ale odjížděli, nevyřešili jsme jen jeden obchod. Hlavně jsme z celé situace odstranili strach, nejistotu a chaos.
Najednou se zase dalo normálně mluvit. A když spolu lidé začnou znovu mluvit, většina problémů má řešení.
Už to není o tom, jaký jste makléř. Je to o tom, jaký jste člověk
Celý obchod jsme nakonec dotáhli do konce.
A i když nastaly komplikace, už jsme je řešili společně. Velkou zásluhu na tom měl i náš právník, který situaci rychle pochopil a okamžitě hledal cestu, jak všechno bezpečně dotáhnout do cíle.
Když si na ten příběh vzpomenu dnes, nevybaví se mi fotografie domu ani video z prohlídky.
Vybaví se mi cesta přes půl republiky. Rozhovor u jednoho stolu. A obrovská úleva našeho klienta, když pochopil, že na to není sám.
Právě to si lidé z podobných situací odnášejí nejvíc.
Ne to, jak dobře vypadala prezentace nemovitosti. Ale to, kdo vedle nich stál ve chvíli, kdy měli pocit, že se všechno rozpadá.
Přesně na tohle se vyplatí myslet, když řešíte, jak vybrat realitního makléře.
Už nejde o to, jaký jste makléř. Jde o to, z jakého jste těsta.
Prodáváte a chcete mít u toho někoho, kdo zůstane i ve chvíli, kdy se to zamotá?
Pojďme si o tom nezávazně popovídat.