Es war ein nasskaltes Samstag im Februar. Einer von denen, an denen die meisten Leute zu Hause im Warmen sitzen und keinen Grund haben, irgendwohin zu fahren.
Ich fuhr gerade auf einer kleinen Straße irgendwo in Südböhmen. Ich hatte fast drei Stunden Fahrt von Brünn hinter mir, und es war klar, dass ich mich an einem Ort befand, an dem der Verkehr eher theoretisch existiert.
Und dann stürmte ein Reh aus dem Wald.
Bremsen. Schleudern. Ein paar endlos lange Sekunden.
Und schließlich blieben wir beide nur ein Stück voneinander entfernt stehen. Das Reh schüttelte sich, lief gekränkt in den Wald davon, und ich saß weiter am Steuer, mit nur einer Frage im Kopf:
Was mache ich hier eigentlich?
Ich bin zu einem Kunden gefahren. Denn als sein Geschäft ihm unter den Händen zusammenbrach, reichten Telefonate nicht mehr aus.
Unser Mandant steckte in Schwierigkeiten.
Dabei hatte noch ein paar Wochen zuvor alles so einfach ausgesehen
Wir haben für einen Kunden ein wunderschönes Einfamilienhaus verkauft. Der Verkauf hat sich zwar etwas länger hingezogen, als wir erwartet hatten, aber schließlich haben wir einen Käufer gefunden, und alles hat sich zum Guten gewendet.
Der Kunde hatte sich inzwischen eine neue Wohnung ausgesucht. Sie gehörte einer Bekannten von ihm, die in Österreich lebte, und sie hatten die Sache untereinander geregelt.
Wir kennen uns doch.
Vier unscheinbare Wörter, die in der Immobilienbranche oft den Beginn von Problemen bedeuten.
Kein Reservierungsvertrag. Keine schriftliche Bestätigung. Nur ein Händedruck und das gute Gefühl, dass doch alles gut gehen wird.
Maria und ich haben dem Kunden mehrmals angeboten, ihm zumindest einen einfachen Reservierungsvertrag aufzusetzen. Solche Angelegenheiten wickeln wir regelmäßig ab, und wir wollten, dass er in dieser Situation zumindest ein wenig abgesichert ist.
Wir wollten ihm einfach die Gewissheit geben, dass alles gut ausgehen würde. Aber ihr wisst ja, wie das ist.
- „Ja, ja, alles in Ordnung.“
- „Wir sind uns einig.“
- „Das wird schon gut gehen.“
Na ja… das war es nicht.
Ein papierloser Vertrag gehört zu den Die häufigsten Fehler beim Verkauf einer Immobilie. Und dieses hier gehört zu den teureren.
Die Verkäuferin war wie vom Erdboden verschwunden
Von einem Tag auf den anderen hörte die Dame auf zu kommunizieren.
Sie ging nicht ans Telefon. Sie antwortete nicht auf Nachrichten. Es kam keine einzige E-Mail.
Und in diesem Moment wurde unser Kunde wirklich nervös. Er hatte sein Haus verkauft. Der Übergabetermin rückte näher.
Doch plötzlich wusste er nicht mehr, ob er ein Dach über dem Kopf haben würde.
Und versuchen Sie sich das einmal vorzustellen.
Sie verkaufen Ihr Haus. Ihre Sachen sind schon fast gepackt. In ein paar Tagen übergeben Sie es dem neuen Eigentümer. Und die Wohnung, in die Sie eigentlich einziehen wollten, scheint plötzlich nicht mehr zu existieren.
Das ist keine Unannehmlichkeit mehr. Das ist verdammt viel Stress.
Eine Situation, in der sich Ihr Leben innerhalb weniger Tage komplett auf den Kopf stellen kann.
Gerade in solchen Momenten zeigt sich, dass es oft der einfachere Teil ist, einen Käufer zu finden. Der schwierigere Teil beginnt in dem Moment, in dem Unsicherheit, Stress und Emotionen ins Spiel kommen.
In solchen Momenten bin ich dankbar für meine Geheimwaffen
Ich habe fünfzehn Jahre lang bei der Polizei und in den Sicherheitsbehörden gearbeitet.
Und wenn mich diese Arbeit etwas gelehrt hat, dann das: Wenn die Dinge kompliziert werden, hilft Panik selten weiter.
Zunächst müssen Sie verstehen, was eigentlich vor sich geht. Und erst dann nach einer Lösung suchen.
Marie hat das Wichtigste getan. Sie hat erneut versucht, Kontakt zu der Dame aufzunehmen. Ohne Schuldgefühle. Sie hat einfach angefangen, sich mit ihr zu unterhalten.
Ich will mich nicht zurückhalten. Marie ist meine Freundin!
Nach und nach stellten wir fest, dass das Problem nicht zwischen uns lag. Auch nicht zwischen der Kundin und dem Verkäufer. Ihr Leben hatte sich einfach mehr verkompliziert, als irgendjemand von uns geahnt hatte.
Aber irgendwann wurde uns klar, dass wir am Telefon nicht weiterkommen würden.
Also stiegen wir ins Auto.
Fünf Stunden hin (plus ein Reh). Fünf Stunden zurück. Und ein paar Stunden an einem Tisch. Der ganze Samstag ist vorbei.
Als wir jedoch abreisten, hatten wir nicht nur ein Geschäft abgeschlossen. Vor allem hatten wir Angst, Unsicherheit und Chaos aus der gesamten Situation beseitigt.
Plötzlich konnte man wieder ganz normal miteinander reden. Und wenn die Menschen wieder miteinander reden, lassen sich die meisten Probleme lösen.
Es geht nicht mehr darum, was für ein Makler Sie sind. Es geht darum, was für ein Mensch Sie sind.
Letztendlich haben wir das ganze Geschäft erfolgreich zum Abschluss gebracht.
Und auch wenn es zu Komplikationen kam, haben wir diese bereits gemeinsam gelöst. Einen großen Anteil daran hatte auch unser Anwalt, der die Situation schnell erfasst und sofort nach einem Weg gesucht hat, alles sicher zum Abschluss zu bringen.
Wenn ich heute an diese Geschichte zurückdenke, fallen mir weder Fotos des Hauses noch ein Video von der Besichtigung ein.
Mir fällt die Reise quer durch das halbe Land ein. Ein Gespräch an einem Tisch. Und die enorme Erleichterung unseres Mandanten, als ihm klar wurde, dass er damit nicht allein ist.
Genau das nehmen Menschen in ähnlichen Situationen am meisten mit.
Nicht, wie gut die Immobilienpräsentation aussah. Sondern wer ihnen zur Seite stand, als sie das Gefühl hatten, dass alles auseinanderfällt.
Genau darüber sollte man nachdenken, wenn man sich mit folgendem Thema befasst:, Wie wählt man einen Immobilienmakler aus?.
Es geht nicht mehr darum, was für ein Makler Sie sind. Es geht darum, aus welchem Holz Sie geschnitzt sind.
Sie verkaufen und möchten dabei jemanden an Ihrer Seite haben, der auch dann noch da ist, wenn es einmal kompliziert wird?
Lassen Sie uns unverbindlich darüber sprechen.